Réclamations & sinistres

Quoi faire
en cas de sinistre?

Un accident, un dégât d'eau, un vol ou un incendie peut arriver rapidement. Voici les étapes à suivre pour protéger vos biens, limiter les dommages et accélérer le traitement de votre réclamation d'assurance.

Les premières étapes à suivre

Qu'il s'agisse d'un accident automobile, d'un dégât d'eau à votre résidence ou d'un sinistre touchant votre entreprise, les premières actions posées peuvent avoir un impact important sur la rapidité du règlement de votre réclamation.

Assurez votre sécurité

Votre sécurité et celle des autres doivent toujours passer en premier.

Composez le 911 en cas d'urgence
Évacuez les lieux si nécessaire
Évitez tout danger supplémentaire
Obtenez les soins médicaux requis

Limitez les dommages

Prenez les mesures raisonnables afin d'éviter l'aggravation du sinistre.

Coupez l'eau ou l'électricité lorsque requis
Sécurisez les lieux
Protégez les biens non endommagés
Conservez les factures des dépenses d'urgence

Documentez la situation

Avant d'effectuer des réparations ou du nettoyage :

Prenez des photos et vidéos
Notez les circonstances de l'événement
Faites l'inventaire des biens endommagés
Conservez les factures et preuves d'achat

Contactez votre assureur rapidement

Plus le sinistre est déclaré rapidement, plus le traitement peut être efficace.

Accident automobile

En cas d'accident automobile

Au-delà des premières étapes, certains réflexes sont propres à un accident de la route.

Assurez-vous que tout le monde est en sécurité
Déplacez les véhicules hors de la circulation lorsque possible
Prenez des photos des véhicules, des dommages et de la scène

Recueillez les informations de toutes les personnes impliquées

Nom complet
Numéro de téléphone
Adresse
Numéro de permis de conduire
Numéro de plaque d'immatriculation
Nom de l'assureur
Numéro de police d'assurance
Marque, modèle et année du véhicule

Identifiez les témoins et recueillez leurs coordonnées si possible
Remplissez un constat amiable lorsque la situation s'y prête
Évitez d'admettre votre responsabilité sur les lieux de l'accident

Aide-mémoire

Informations à recueillir après un accident automobile

Pour faciliter le traitement de votre réclamation d'assurance automobile, prenez en note :

Les coordonnées des conducteurs impliqués
Les coordonnées des témoins
Les numéros de plaques d'immatriculation
Les informations d'assurance
La date, l'heure et le lieu de l'accident
Les photos des dommages et de la scène

Ces renseignements permettront à l'assureur d'analyser plus rapidement les circonstances de l'accident et de traiter votre dossier plus efficacement.

Sinistre habitation

Que faire en cas de dégât d'eau, d'incendie ou de vol?

Dégât d'eau

Fermez l'entrée d'eau principale
Coupez l'électricité si nécessaire
Faites intervenir une entreprise d'urgence
Documentez tous les dommages

Incendie

N'entrez pas dans le bâtiment avant l'autorisation des autorités
Photographiez les dommages lorsque sécuritaire
Conservez les reçus de relogement et dépenses d'urgence

Vol ou vandalisme

Contactez les policiers
Sécurisez la propriété
Préparez une liste des biens volés ou endommagés

Sinistre entreprise

Que faire lorsqu'un sinistre touche votre entreprise?

Dégâts matériels

Sécurisez les employés et les clients
Limitez l'accès aux zones touchées
Protégez les équipements et inventaires
Documentez les pertes

Interruption des activités

Évaluez les impacts sur les opérations
Conservez les preuves de perte de revenus
Gardez les factures liées aux mesures d'urgence

Cyberincident

Isolez les systèmes touchés
Contactez immédiatement vos fournisseurs TI
Conservez les journaux d'événements et preuves
Déclarez rapidement le sinistre

Préparation

Avant de déclarer votre réclamation

Ayez en main :

Votre numéro de police
La date et l'heure de l'événement
L'adresse du sinistre
Une description détaillée des dommages
Les photos et documents pertinents

Déclarer votre sinistre

Coordonnées des principaux assureurs

Vous pouvez déclarer votre sinistre directement à votre assureur. Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner dans vos démarches.

Autre assureur

Votre assureur n'apparaît pas dans cette liste?

Consulter la liste complète

FAQ

Questions fréquentes sur les sinistres

Pas nécessairement. Dans certains cas, lorsque les dommages sont mineurs ou proches du montant de la franchise, il peut être avantageux de consulter votre courtier avant d'ouvrir un dossier.

Le délai varie selon la complexité du sinistre, les dommages subis et les expertises nécessaires.

Les mesures d'urgence sont généralement autorisées. Les réparations permanentes devraient habituellement être approuvées par l'assureur.

Oui. Votre courtier peut vous accompagner, répondre à vos questions et faciliter les communications avec l'assureur tout au long du processus.

Accompagnement

Besoin d'accompagnement?

Notre équipe demeure disponible pour vous guider dans vos démarches et répondre à vos questions concernant votre réclamation ou votre couverture d'assurance.

Nous accompagnons nos clients lors de réclamations en assurance automobile, en assurance habitation et en assurance entreprise partout au Québec. Qu'il s'agisse d'un accident, d'un dégât d'eau, d'un incendie, d'un vol, d'un cyberincident ou d'une interruption des activités, notre équipe est disponible pour vous guider à chaque étape.

Quoi faire en cas de sinistre?